FAQs

FAQ — AceTopUp | Frequently Asked Questions | اکثر پوچھے گئے سوالات
⚡ Help Center

Frequently Asked Questions

اکثر پوچھے گئے سوالات

Everything you need to know about ordering game top-ups from AceTopUp Pakistan

⚡ 1–5 minAvg. Delivery
1000+Happy Gamers
24/7WhatsApp Support
0 PKRHidden Charges
🛒

Ordering & Payments

آرڈر اور ادائیگی

Ordering is fast and simple — follow these steps:

  1. Visit acetopup.pk and browse our games
  2. Select your game and choose your preferred package
  3. Enter your Player ID or username — no password needed
  4. Choose your payment method: Easypaisa or JazzCash
  5. Complete payment and your top-up arrives instantly ⚡
آرڈر کرنا بہت آسان ہے۔ acetopup.pk پر جائیں، اپنا گیم اور پیکج منتخب کریں، اپنا Player ID درج کریں، ادائیگی مکمل کریں — آپ کا ٹاپ اپ فوری طور پر آپ کے اکاؤنٹ میں آ جائے گا۔

We currently accept the following payment methods:

🟣 JazzCash 🟢 Easypaisa

We do not accept bank transfers or cash on delivery. All payments are processed securely.

ہم JazzCash اور Easypaisa قبول کرتے ہیں۔ تمام ادائیگیاں محفوظ طریقے سے ہوتی ہیں۔ ابھی ہم بینک ٹرانسفر یا کیش آن ڈیلیوری قبول نہیں کرتے۔

Yes, completely safe. Here’s why thousands of Pakistani gamers trust us:

  • We never ask for your game account password
  • All top-ups are done via your Player ID only
  • Served 1000+ Pakistani gamers successfully
  • Verified positive reviews on our website
  • 24/7 WhatsApp support if anything goes wrong
جی ہاں، بالکل محفوظ ہے۔ ہم آپ کا گیم اکاؤنٹ پاس ورڈ کبھی نہیں مانگتے۔ تمام ٹاپ اپ صرف Player ID کے ذریعے ہوتے ہیں۔

No, you can order as a guest without creating an account. However, creating a free account gives you:

  • Track all current and past orders
  • Faster support if you ever have an issue
  • Complete order history
  • Exclusive deals and discount notifications
نہیں، آپ اکاؤنٹ بنائے بغیر گیسٹ کے طور پر آرڈر کر سکتے ہیں۔ تاہم، مفت اکاؤنٹ سے آپ اپنے آرڈر ٹریک کر سکتے ہیں اور تیزی سے سپورٹ حاصل کر سکتے ہیں۔

Yes! Just enter their Player ID when ordering. Perfect for gifting UC, diamonds, or coins to a friend or family member.

⚠️ Important: Double-check the Player ID before paying. We cannot refund orders delivered to a wrong ID as the transaction is completed on the game server.
جی ہاں! آرڈر کرتے وقت ان کا Player ID درج کریں۔ لیکن ID احتیاط سے درج کریں — غلط ID پر ڈیلیور ہونے کے بعد ہم رقم واپس نہیں کر سکتے۔

No hidden charges at all. The price shown on the product page is exactly what you pay. 100% transparent pricing — no surprises at checkout.

بالکل کوئی پوشیدہ چارج نہیں۔ پروڈکٹ پیج پر جو قیمت دکھائی جاتی ہے وہی آپ ادا کرتے ہیں — چیک آؤٹ پر کوئی حیرانی نہیں۔

Delivery & Top-Up Process

ڈیلیوری اور ٹاپ اپ کا عمل

Most orders are delivered instantly within 1–5 minutes after payment confirmation. During peak hours, delivery may take up to 30 minutes.

💡 Tip: If you haven’t received your top-up within 1 hour, contact us immediately on WhatsApp with your order number and payment screenshot.
زیادہ تر آرڈر 1–5 منٹ کے اندر فوری ڈیلیور ہو جاتے ہیں۔ اگر 1 گھنٹے بعد بھی نہیں ملا تو WhatsApp پر رابطہ کریں۔
  1. Open PUBG Mobile
  2. Tap your profile picture in the top-left corner
  3. Your Player ID (a series of numbers) appears below your username
  4. Copy all digits carefully and paste into the order form
💡 Each product page on acetopup.pk has a screenshot guide showing exactly where to find your ID.
PUBG Mobile کھولیں → اوپر بائیں طرف پروفائل تصویر پر ٹیپ کریں → Player ID آپ کے username کے نیچے ہوگا۔ تمام ہندسے احتیاط سے درج کریں۔
  1. Open Free Fire
  2. Tap the profile icon in the top-left
  3. Your Player ID is shown below your in-game name
  4. It’s usually 9–10 digits long
⚠️ Double-check your ID before ordering — we cannot reverse completed top-ups.
Free Fire کھولیں → پروفائل آئیکن پر ٹیپ کریں → Player ID آپ کے گیم نام کے نیچے نمبر ہے۔

No, you don’t need to be online. The top-up is added to your account automatically. However, we recommend logging into the game after placing your order to confirm the balance has arrived. If logged in on multiple devices, log out and back in to refresh your balance.

نہیں، آن لائن رہنا ضروری نہیں۔ ٹاپ اپ خود بخود آپ کے اکاؤنٹ میں شامل ہو جائے گا۔ آرڈر کے بعد گیم میں لاگ ان کریں تاکہ بیلنس کی تصدیق ہو سکے۔

We support a wide and growing range of games and apps:

PUBG Mobile UC Free Fire Diamonds Valorant Points Mobile Legends Roblox Robux Genshin Impact Apple Gift Card Google Play Yalla Ludo Blood Strike Whiteout Survival + More

We regularly add new games. Check acetopup.pk for the latest list.

ہم PUBG Mobile، Free Fire، Valorant، Mobile Legends، Roblox، Genshin Impact، Apple Gift Card، Google Play اور بہت سے دیگر گیمز سپورٹ کرتے ہیں۔
⚠️

Refunds & Issues

واپسی اور مسائل

If the top-up has already been delivered to a wrong Player ID, unfortunately we cannot reverse or refund it — the transaction is completed on the game server.

💡 Caught it before delivery? Contact us immediately on WhatsApp and we’ll try to cancel before it’s processed.

This is why we always recommend carefully double-checking your Player ID before confirming payment.

اگر ٹاپ اپ غلط ID پر ڈیلیور ہو چکا ہے تو ہم اسے ریورس نہیں کر سکتے۔ ڈیلیوری سے پہلے پکڑا تو فوری WhatsApp پر رابطہ کریں۔
  1. Wait up to 30 minutes — busy periods cause short delays
  2. Log out and log back into your game to refresh your balance
  3. If still nothing after 1 hour, contact us on WhatsApp
  4. Send your order number and payment screenshot
  5. We’ll investigate and either complete delivery or issue a full refund
پہلے 30 منٹ انتظار کریں۔ پھر گیم سے لاگ آؤٹ کر کے دوبارہ لاگ ان کریں۔ اگر 1 گھنٹے بعد بھی نہیں ملا تو آرڈر نمبر اور ادائیگی اسکرین شاٹ کے ساتھ WhatsApp پر رابطہ کریں۔

This sometimes happens due to a network timeout between your payment app and our system. Here’s what to do:

  1. Take a screenshot of your JazzCash or Easypaisa transaction
  2. Make sure it shows the deducted amount and transaction ID
  3. Send it to us on WhatsApp
  4. We’ll verify within 30 minutes and complete your order or refund you in full
یہ نیٹ ورک ٹائم آؤٹ کی وجہ سے ہوتا ہے۔ JazzCash یا Easypaisa ٹرانزیکشن کا اسکرین شاٹ WhatsApp پر بھیجیں۔ ہم 30 منٹ میں حل کریں گے۔

Due to the instant digital nature of our products, refunds cannot be issued once a top-up is successfully delivered. Refunds are only processed in these situations:

  • The top-up was not delivered
  • Delivered to the wrong account due to our error
  • A technical problem occurred on our end

If you have concerns before ordering, please contact us on WhatsApp first.

ٹاپ اپ ڈیلیور ہونے کے بعد ہم رقم واپس نہیں کر سکتے۔ رقم واپسی صرف اس وقت جب ٹاپ اپ نہ ملا ہو یا ہماری غلطی ہو۔

Once a refund is approved, we process it within 24–48 hours. The refund goes back to the same payment method you used (JazzCash or Easypaisa). You’ll receive a confirmation message on WhatsApp once processed.

رقم واپسی منظور ہونے کے بعد 24–48 گھنٹوں میں پروسیس ہوتی ہے۔ رقم اسی طریقے میں واپس جائے گی جو آپ نے استعمال کیا تھا۔
💬

Support & General

سپورٹ اور عمومی سوالات

The fastest way to reach us is via WhatsApp. You can also use the Contact page on our website.

🕘 Support hours: 9:00 AM – 11:00 PM Pakistan Time, 7 days a week
We aim to respond to all queries within 30 minutes.

ہم تک پہنچنے کا سب سے تیز طریقہ WhatsApp ہے۔ ہمارے سپورٹ اوقات صبح 9 بجے سے رات 11 بجے، ہفتے کے 7 دن ہیں۔

Yes! We regularly run discount offers and seasonal promotions. Follow us on Instagram or check our homepage for the latest deals.

For bulk orders or reseller pricing, contact us directly on WhatsApp — we offer special rates for high-volume buyers.

جی ہاں! ہم باقاعدگی سے ڈسکاؤنٹ آفرز چلاتے ہیں۔ بلک آرڈرز یا ری سیلر قیمتوں کے لیے WhatsApp پر رابطہ کریں۔

Yes! AceTopUp is a fully online store serving customers across all cities in Pakistan — Karachi, Lahore, Islamabad, Faisalabad, Rawalpindi, Peshawar, Quetta, and everywhere in between.

As long as you have JazzCash or Easypaisa, you can order from anywhere in Pakistan.

جی ہاں! AceTopUp ایک مکمل آن لائن اسٹور ہے — کراچی، لاہور، اسلام آباد، فیصل آباد، پشاور، کوئٹہ اور ہر جگہ۔ JazzCash یا Easypaisa سے کہیں سے بھی آرڈر کریں۔

No. All our top-ups are done through official and legitimate channels. We top up directly via your Player ID — we never log into your account, never use hacks or third-party tools, and never violate game terms of service.

Your account is completely safe

نہیں۔ ہمارے تمام ٹاپ اپ سرکاری ذرائع سے ہوتے ہیں۔ ہم صرف Player ID کے ذریعے ٹاپ اپ کرتے ہیں — ہم آپ کے اکاؤنٹ میں کبھی لاگ ان نہیں ہوتے۔
Shopping Cart
Home
Account
Whatsapp
Search